התחרות על תשומת הלב של גולשים כבר לא מתנהלת רק במנועי החיפוש, אלא גם במנועי AI לסוגיהם. המשמעות היא שלמאמץ המתמשך של ייצור וטיוב תוכן נוסף מימד חדש – אופטימיזציה למנועים ג'נרטיביים (GEO), שנועדה להגביר את הנוכחות של תכני האתר במענה של כלי בינה מלאכותית כגון צ'אט-ג'יפיטי, ג'מיני, קלוד ואחרים.
אחת הדרכים הפשוטות והבדוקות להשגת היעד היא – מנגנון שאלות ותשובות (FAQ) איכותי ומנוהל.
ראשית, מה הקשר בין SEO ל-GEO?
שני המונחים האלה – SEO הוותיק ו-GEO הטרי – מייצגים שני תהליכי טיפול באתרים ובתוכן לצורך קידום אורגני. שניהם חלק מן המאמץ השיווקי במרחב הדיגיטלי. שניהם מבוססים על תוכן איכותי.
- אופטימיזציה למנועי חיפוש SEO: עוזרת לגוגל (ולמנועי חיפוש אחרים) להבין את התוכן ואת ההקשר ולהציף את התוכן בתוצאות של חיפושים רלוונטיים, כך שהמחפש יוכל ללחוץ על הקישור ולהגיע לתוכן הרלוונטי.
- אופטימיזציה למנועים ג'נרטיביים GEO: עוזרת למנועי התשובות לזהות ידע ומומחיות ולתת מענה איכותי, מדויק ומבוסס לשאילתות ודילמות.
תוכן מסוג 'שאלות ותשובות' נחשב לבעל ערך גבוה גם בתהליכי SEO וגם בתהליכי GEO, כלומר, בנייה של FAQ טוב משרתת שני עולמות במקביל.
מעל הכל, FAQ עוזר ללקוחות ולמשתמשים
הסיבה העיקרית שבגללה מנועי חיפוש ומנועי AI כל כך "אוהבים" שאלות ותשובות היא, שגולשים אוהבים שאלות ותשובות; תוכן המוגש בצורת שאלות ותשובות הוא נוח לקריאה ועיון, ועוזר מאוד להבנה מהירה.
כלומר, הסיבה להשקעה ב-FAQ היא קודם כל שיווקית ושירותית. במילים אחרות: תוכן FAQ שאינו מוכוון לגולש/משתמש/לקוח לא יקטין את כמות השיחות למוקד, לא יקצר את הזמן של שיחות מכירה ושירות, וגם לא יניב פירות SEO ו-GEO.
חשוב לקבוע נהלי עדכון וריענון של שאלות ותשובות, במטרה להבטיח את המענה הטוב ביותר בכל רגע נתון.
מהקל אל הכבד – 3 סוגים של FAQ
- לכל שאלה כתובת – בניית ה-FAQ כמודול סוג תוכן (CPT), עם מאפיינים, שדות וסיווגים משלו, כאשר כל שאלה ותשובה יוצרות בפועל דף תוכן עם כתובת URL ייחודית. פתרון זה מיועד בעיקר לאתר מידע גדולים עם צרכי תמיכה מורכבים.
- דפי מקבץ – הגדרת FAQ כקטגוריה שכוללת דפי מקבץ של שאלות ותשובות בעלי מכנה משותף. התוכן מוצג בדרך כלל באמצעות רכיב 'אקורדיון'. דף מקבץ הוא דף שמכיל רק שאלות ותשובות, בניגוד למקבץ FAQ שיכול להופיע בכל דף תוכן. גישה זו מתאימה ומיושמת במרבית האתרים.
- מקבצים פזורים – הטמעת רכיבי FAQ (בדרך כלל אקורדיון) בתוך דפי תוכן שונים – דפי מידע, מאמרים ועוד. מקבצים פזורים יכולים לסייע מאוד לגולשים ולהשבת התוכן בדפים בהם הם מוצגים, אך הם אינם חלופה למנגנון שאלות ותשובות שמחולל דפי FAQ.
דף מקבץ FAQ, מה זה כולל?
- כל דף של מקבץ FAQ מתמקד בנושא אחד. ניתן לחלק את הדף למקבצי משנה של תת נושאים. לדוגמא: דף מקבץ עם שאלות ותשובות בנושא ביטוח דירה, שמחולק בתוכו לשלושה מקטעים – כללי, מבנה, תכולה.
- כל דף מקבץ מכיל בין 10 ל-50 שאלות ותשובות המוצגות בדרך כללי ברכיב 'אקורדיון'.
- לכל דף מקבץ יש כתובת URL משלו.
- לדף מקטע יש כותרת ראשית, פתיח קצר ותמונה מייצגת (Featured Image). ניתן לתת כותרת ופתיח לכל מקטע בדף. רצוי לכלול רכיב הנעה לפעולה (CTA).
- רצוי להציג מי אחראי לתוכן במקבץ השאלות והתשובות, ומתי בוצע העדכון האחרון.
- מאחורי הקלעים דף מקבץ צריך לכלול תכני מטא דאטה (טייטל, דיסקריפשן), והגדרת סכמה כדף שאלות ותשובות (FAQ Page).
איך בונים דף מקבץ FAQ?
החלק הכי קשוח בבנייה של דף מקבץ FAQ הוא כתיבת התוכן – השאלות והתשובות. השאלות צריכות לגעת בדילמות אמיתיות של לקוחות ומשתמשים, והתשובות צריכות להיות מדויקות, עדכניות וברורות. כל תשובה יכולה להכיל גם לינקים, תמונות, וידאו.
הבנייה הטכנית היא עניין פשוט למדי – הקמת דף והטמעה של רכיב FAQ בתוכו – אבל צריך לעשות את זה נכון.
הקריטריון הקובע הוא האפשרות להגדיר את הדף כ-FAQpage, שמסמן גם למנועי החיפוש וגם למנועי ה-AI איך לפרש את התוכן בדף וכיצד להתייחס אליו.
יש כמה שיטות:
בלוק אקורדיון Yoast – האופציה המועדפת באתרי וורדפרס; הטמעת רכיב אקורדיון Yoast FAQ שמחולל הגדרה אוטומטית. אופציה זו זמינה רק באתר בו מותקן תוסף Yoast SEO ונעשה שימוש בעורך הבלוקים של וורדפרס. באתר בו משתמשים בעורך התוכן הישן של וורדפרס, יש לבחור בשיטה אחרת.
רכיב אקורדיון אלמנטור – ניתן להטמעה בעורך של אלמנטור, או בעורך התוכן באמצעות שורטקוד. בשיטה זאת יש להגדיר את הרכיב כ-FAQpage באופן ידני בהגדרות הרכיב. שיטה זו מתאימה למספר מצומצם של דפי FAQ באתרים בהם אין עורך בלוקים או תוסף Yoast SEO.
תוסף FAQ ייעודי – חשוב לבחור תוסף כגון Ultimate FAQ שמחולל הגדרת FAQpage באופן אוטומטי. שיטה זאת מתאימה לאתר עם מסה גדולה של שאלות ותשובות.
בכל השיטות יש להקפיד שאין כפילות או התנגשות בהגדרת התוכן, למשל בין הגדרת הרכיב והגדרת הדף עצמו, או בנוכחות של יותר מרכיב אחד.
מומלץ לבדוק את תקינות של דף FAQ באמצעות בודק הסכמה.
